Una de las mejores prácticas (best practices) de negocios que se han extendido más rápidamente en todo el mundo, ha sido la externalizacion de determinados servicios logísticos, como una herramienta para la expansión más eficiente y un incremento en la productividad de ciertos procesos del negocio.

Una de las mejores prácticas (best practices) de negocios que se han extendido más rápidamente en todo el mundo, ha sido la externalizacion de determinados servicios logísticos, como una herramienta para la expansión más eficiente y un incremento en la productividad de ciertos procesos del negocio.

Algunas de estas razones son:

• Concentración de los recursos financieros en el negocio principal de la compañía. Por ejemplo, para que invertir en la construcción de un almacén, los equipos, la tecnología, si ese no es nuestro negocio, y si el de otras empresas.
• Costos de distribución externos perfectamente:
  - Medibles y cuantificables.
  - Variables, en función de las necesidades de la empresa (adaptación a la demanda).
• Costes de distribución inferiores a los del cliente:
  - Por economías de escala del operador logístico.
  - Por mayor productividad del proveedor (especialización de recursos y procesos).
• Acceso constante a sistemas avanzados (capacidad tecnológica del operador) sin inversiones adicionales.
• Flexibilidad constante y eliminación de limites de capacidad del Cliente, derivadas de la externalizacion de:
  - Recursos Humanos específicos.
  - Recursos Inmobiliarios.
  - Recursos Intelectuales.
  - Otros recursos como parque móvil, medios de manipulación, sistemas informáticos y equipamiento, etc.

Una vez que tenemos algunas razones de peso para la externalizacion de servicios logísticos, detallare algunos de los requisitos que deben exigirles a sus proveedores logísticos para que logren el éxito en la contratación y puedan visualizar las ventajas de dicha tercerización.

Algunos de los parámetros que se deben exigir a los operadores logísticos son:

• Flexibilidad a la demanda (cuantitativa y cualitativa).
• Fiabilidad (plazos, trato de la mercancía)
• Reactividad ante incidencias.
• Proactividad ante el Cliente.
• Ámbito geográfico de acción
• Información (transmisión de voz y datos y Ubicación GPS)
• Solvencia profesional y financiera.
• Operaciones complementarias (administrativas y de gestión de mercancías).
• Accesible a multimodalidad.
• Competitividad en Costes.
• Certificaciones de Calidad (ISO 9000 (Calidad) ISO 14000(Ambiental))

También el operador logístico deberá hacer un adecuado levantamiento de la información de los servicios requeridos por el Cliente, y ambos deberán compartir información para que al final la oferta contenga claramente lo que desea el Cliente. Suele pasar con cierta frecuencia que la relación Cliente-Operador Logístico no es fluida debido a una mala negociación inicial. Esta es una clave de éxito para una adecuada externalizacion, ya sea de servicios de transporte, almacenaje, distribución, localización de proveedores, certificación de proveedores, compras, etc. 

Algunos aspectos que debe tener en cuenta el operador logístico son:

• Identificación y cuantificación detallada de todos los recursos del cliente (humanos, inmobiliario, parque de vehículos, medios de manipulación, sistemas informáticos) asignados al proceso logístico.
• Igual en aquellos eslabones que tenga subcontratados.
• Planificación de acciones, cronogramas y costes asociados para el reciclaje de sus actuales recursos (de todo tipo) dedicados a su servicio logístico, y que quedaran ociosos tras el proceso de externalizacion.
• Identificación de sus costes actuales.Análisis de los requerimientos de servicio que precisa el cliente (ámbito geográfico, plazos de servicio, estándares de calidad del servicio, etc.).Determinación de las desviaciones que presenta su situación actual respecto a la estimada como optima.

Es recomendable además que la persona asignada al proyecto de externalizacion haya sido entrenada en Diplomados de Gerencia de Logística o Supply Chain Management para garantizar que domina los procesos clave de la gestión de cadena de abastecimiento.

En Republica Dominicana, existen empresas que ofrecen sus servicios logísticos tanto dominicanas como internacionales. Destacan Yobel Supply Chain Management, UPS Supply Chain Solutions, Mosaico Logistics & Supply Chain Consulting, Maersk Logistics, entre otras.

El Autor del Artículo es Consultor Empresarial y Presidente de la Asociación Dominico Española de Compras e Inventario (ADECOI), Capital Humano S.A. y Mosaico Logistics & Supply Chain Consulting.